Skip to content

Wadliwe baterie w Samsungu Galaxy S4 – oficjalne stanowisko

Jakiś czas temu rynek technologii mobilnych obiegła informacja o wadliwych bateriach w Samsungu Galaxy S4. Również widzowie informowali mnie o tym fakcie. Postanowiłem przyjrzeć się sprawie bliżej.

Chociaż oficjalnie nie ma żadnego stanowiska producenta na stronie odnośnie wadliwych baterii postanowiłem zapytać Rzecznika Samsung jak to faktycznie wygląda. Okazuje się że problem faktycznie istnieje i baterie w „Es 4” mogą puchnąć. Nie jest to niebezpieczne dla naszego zdrowia, a objawami tego stanu rzeczy może być wyczepiająca się tylna klapka. W chwili obecnej nie odnotowano ani jednego takiego incydentu w Polsce, który został zgłoszony do serwisu. Nie zmienia to faktu, że wszyscy którzy będą mieli takie objawy są proszeni o zgłoszenie się do serwisu. Wadliwe baterie będą wymieniane. Jednocześnie inne problemy z bateriami nie są podstawą do wymiany gwarancyjnej ogniwa. Mam nadzieje że wasze baterie mają się dobrze, a przedstawiony problem to faktycznie tylko jednostkowe egzemplarze w skali międzynarodowej.

image
Samsung Galaxy S4 z baterią

  • Jotka

    mam Samsunga Galaxy S 4 od 3 miesięcy i … bateria puchnie . telefon wyłącza się przy rozmowach telefonicznych, korzystaniu z internetu , przy używaniu aparatu fotograficznego . I dziwnie się zachowuje. jak stan załadowania wynosi 70 procent to nagle sie robi zero i wyłacza się a jak podłaczę do ładowarki to okazuje sie ze jest 50 procent a potem rosnie do 70 procent . i zgłosiłem sie do serwisu i niestety powinienem oddac cały telefon do tzw. naprawy i wysyłki do Warszawy bez telefonu zastępczego choć ewidentnie chodzi tylko o baterię . Nie wymienią, mozna kupić nową jak się zamówi bo też nie mają . i tak wokoło .????? mówi sie ze jest jakaś wadliwa seria baterii ale narazie producent Samsung tego nie potwierdził i co mam zrobić ??

    • Robert Nawrowski

      To już jest potwierdzone. Generalnie jeśli na miejscu jesteś tam gdzie serwis powinni to zrobić do 30 minut bez problemu i oddawania tel. Z wysyłką to nie wiem.. może wtedy potrzebują cały tel.

      • Jotka

        nie chcą wymienić baterii tylko wysłać do Warszawy cały telefon

        • Robert Nawrowski

          nie powinni. Z drugiej strony bez dostarczenia go osobiście może być inaczej.

          • Jotka

            w Serwisach od tygodnia BRAK

          • Jotka

            w sklepach też nie ma oryginałów

          • Robert Nawrowski

            może mają opóźnienia.. to się zdarza. 🙂 o którym serwisie mówisz?

          • Jotka

            przy ul, Królowej Jadwigi w Szczecinie

          • Robert Nawrowski

            Napisz maila do centralnego czyli w Warszawie.. może ściągną.

          • Jotka

            napisałem – zobaczymy jaki będzie dalszy los tej reklamacji

          • Robert Nawrowski

            Daj znać 🙂

          • Jotka

            nadal nie ma Baterii, ale .. kupiłem za pieniądze w jedynym miejscu w Szczecinie w sklepie z częściami do aparatów, markową z gwarancją, bo parametry są identyczne. Trudno będzie ona w przyszłości zapasową . Czekam nadal na wiadomość z Serwisu gdzie jestem zapisany w kolejce oczekujących na gwarancji.

            Napisałem w piątek do Centrali Samsunga opisując sprawę i otrzymałem odpowiedź następującej treści:

            Faktycznie pojawił się problem z niektórymi bateriami w telefonach Galaxy S4, stąd być może wydłużony czas oczekiwania na nową baterie.
            Prosiłbym jednak cierpliwość, całość naprawy (razem z dostawą części) nie powinna przekroczyć 14 dni.

            Nie rozumiem jednak czy całość naprawy z dostawą części ma dotyczyć faktu że mam oddać smartfona ?? . Opuchlizna jest ewidentna. w jednym serwisie mówią ze nie ma innej opcji a w drugim że jak będą to wymienią bez przekazywania aparatu do Warszawy.? Więc nie wiem gdzie jest prawda.

          • Robert Nawrowski

            Powołaj się na jeden serwis w drugim. Napiszę do nich.

          • Jotka

            Centrum Naprawcze Motorola Telpi ul.Królowej Jadwigi w Szczecinie wymieni baterię na miejscu na gwarancji jak tylko otrzyma , natomiast Serwis telefonów komórkowych Alfa przy ul. Pocztowej 6 w Szczecinie nie wymieni jedynie może sprzedać ja będą baterie albo wysłać cały telefon do Warszawy jako naprawa gwarancyjna.

          • Robert Nawrowski

            Wysłałem maila do 7 serwisów. Jak odpiszą dam znać.

          • Jotka

            W Szczecinie są dwa serwisy

          • Robert Nawrowski

            Tak wiem do jednego napisałem.

          • Jotka

            Właśnie dzisiaj otrzymałem telefon z Serwisu „Telpi” w Szczecinie przy Królowej Jadwigi o dostawie „nieszczęsnych” baterii do S4 i rzeczywiście jak pisałeś otrzymałem w ramach gwarancji po spisaniu protokołu po 10 minutach nową 🙂 bez żadnych opłat .
            Dziękuję za skuteczne wspieranie mnie w tych dwóch tygodniach oczekiwań.
            Kiedy będzie aktualizacja systemowa . Obecnie mam wersje 4.3 ?

          • Trzeba jeszcze poczekać. Nie mam informacji o nowej aktualizacji :)) Dzięki za miłe słowa.

          • Jotka

            w drugim przy ul. Pocztowej też nie ma

    • Aleksandra

      Dokładnie po 3 miesiącach padła bateria… słuchanie ta. Serwis trzymał tydzień ale miałam zastępczy tel. W opisie nic na temat wady jedynie ze była wymiana i ze aplikacje mogą powodować wyłączanie tel. Teraz wiem ze to problem szerszy nie tylko mój. Dzięki za info.

  • albin

    ja też to mam czekam do poniedziałku i dzwonie do serwisu w pozaniu objawy takie jak podaje kolega niżej mam nadzieje że wymienią bez problemu inaczej do rzecznika praw konsumenta się udam pozdrawiam 🙂

    • Robert Nawrowski

      Spokojnie nie ma takiej potrzeby. Wymienią 🙂 jeśli będą problemy daj znać. Zainterweniuję u Rzecznika Samsunga.

      • prem7

        Witam.U mnie od kilkunastu dni restaruje sie S4 juz przy 80% i objawy takie jak tu piszecie.Kupilem baterie z ladowarka i wszystko dziala.Ale jak tylko wloze baterie co byla z S4 chwile podziala znow restart.Baterie polozylem na blacie strona” ikona przekreslonym koszem do dolu”kreci sie dosc mocno.I mam pytanie S4 zakupiony koniec sierpnia 2013 w PlayJarocin.Seria baterii BD1D5…..Czy ja musze caly S4 wyslac przez salon czy baterie wystarczy.Bo jesli ta 2ga bateria dziala ok.A poza tym nie dostane zastepczego a juz na pewno nic z s4.Prosze o pomoc

        • Spokojnie wymienisz jeśli widocznie jest wypukła.

          • prem7

            dzieki za odp. ale chodzi mi glownie o to czy sama baterie moge wyslac wraz z paragonem z salonu Play opisujac ta baterie ,ze restartuje i sie obraca. Natomiast.baterie z ladowarki Extra Battery Kit AA1D5…wloze do smartfona S4.Bo jesli wysle wraz S4 to na pewno mi wgraja na nowo rozne..No i jeszcze jak dlugo bede oczekiwal.na powrot z serwisu.A salon Play mi zamiennika smartfona nie da bo nie ma tak mowia.jJdnym slowem jest mi on niezbedny.Pytam o to wszystko dlatego poniewaz poprzednio mialem tel.Sony ktory 3 razy mi naprawiali to samo(1wsza awaria w dniu zakupu) a o wymianie moglem zapomniec i powiedzialem ,ze Sony-ego juz nie kupie.A nie chcialbym tak samo pomyslec o Samsungu

          • prem7

            Juz mam odp z czatu Samsunga
            Marcin Dom…
            Rozumiem.

            W
            zaistniałej sytuacji sugeruję przekazać telefon wraz z kompletem
            akcesoriów do serwisu, gdzie technik dokona oględzin urządzenia, zbada
            przyczyny usterki oraz wykona naprawę gwarancyjną.
            Spis autoryzowanych serwisów znajduje się na stronach:
            http://www.ccsonline…rticle&id=85&Itemid=89
            http://www.regenersis.pl/znajdz-punkt-serwisowy.html
            Na
            powyższych stronach znajdują się informacje dotyczące bezpłatnej
            wysyłki telefonu kurierem do jednego z naszych centrów serwisowych pod
            Warszawą w ramach gwarancji. Usługa ta opłacana jest przez autoryzowany
            serwis.

            prz7 Rozumiem
            ale jesli widac wyraznie ze bateria jest tzw spuchnieta to po co mam S4
            wysylac ktory niezbedny mi jest do pracy .Tak jak pisalem mam 2ga
            baterie od ladowarki KIT .

            czy sama baterie mozna

            Marcin Dom….
            Technik musi sprawdzić czy problemem nie jest również np. oprogramowanie urządzenia lub płyta główna.

            prz7 dokleje wiad zaraz

            Dzieki
            za odp. ale chodzi mi glownie o to czy sama baterie moge wyslac wraz z
            paragonem z salonu Play opisujac ta baterie ,ze uwypuklona,restartuje i
            sie obraca . Natomiast.baterie z ladowarki Extra Battery Kit
            AA1D5…wloze do smartfona S4.Bo jesli wysle wraz S4(bede zmuszony
            poprzegrywac mnostwo fotek itp. A oni na pewno mi wgraja na nowo rozne
            swoje….No i jeszcze jak dlugo bede oczekiwal na powrot z serwisu.A
            salon Play mi zamiennika smartfona nie da bo nie ma tak mowia.jJednym
            slowem jest mi on niezbedny .Pytam o to wszystko dlatego poniewaz
            poprzednio mialem tel.Sony ktory 3 razy mi naprawiali to samo(1wsza
            awaria w dniu zakupu) a o wymianie moglem zapomniec i powiedzialem ,ze
            Sony-ego juz nie kupie.A nie chcialbym tak samo pomyslec o Samsungu.

            Marcin Dom.
            Zgodnie z warunkami gwarancji (punkt 4) należy wysłać komplet.

            Sprawa ewentualnie wysłania samej baterii jest do ustalenia wyłącznie bezpośrednio z Autoryzowanym Serwisem.

            Spis autoryzowanych serwisów znajduje się na stronach:
            http://www.ccsonline…rticle&id=85&Itemid=89
            http://www.regenersis.pl/znajdz-punkt-serwisowy.html

            prz7 ok

            czyli rozumiem ,ze bede pozbawiony telefonu na jakis czas i musze od kogos pozyczyc smart Fajnie

            telefon w firmie i takie dziadoswo za przeproszeniem

            Marcin Dom..
            Sugeruję zapytać sprzedawcę lub Autoryzowany Serwis czy maja dostępny ewentualnie telefon zastepczy.

            prz7
            Juz sobie wyobrazam jak serwis wysyla mi zastepczy dziekuje

            Marcin Dom…
            Aby uzyskać od Serwisu telefon zastępczy jedynie przekazując bezpośrednio można by uzyskać taki telefon.

          • z tego co mi wiadomo idziesz do bezpośredniego serwisu i tam na miejscu w ciągu kilkudziesięciu minut wymieniają baterię na nową. nie wiem jak to wygląda przez operatora.

          • Agnieszka

            Witam Państwa,
            mam ten sam problem z baterią w samsungu s4. telefon zakupiłam 9 września 2013r. Od kilku dni telefon przy naładowanej baterii w granicach 70% po prostu się wyłącza, po czym nie mogę go ponownie uruchomić. Dopiero po podłączeniu do ładowania się udaje i wskaźnik pokazuje w dalszym ciągu 60-70% naładowania. Klapkę telefonu otworzyłam dopiero po przeczytaniu Państwa wpisów. Bateria jest wyraźnie napuchnięta z jednej strony. Dzisiaj zadzwoniłam do serwisu Samsunga w Gdańsku przy ul.Grunwaldzkiej. Poinformowano mnie,że nie przysługuje mi wymiana baterii ponieważ gwarancja na baterie obejmuje jedynie pół roku, a pół roku już minęło. Swój telefon kupiła, w Niemczech, również poinformowano mnie, że gwarancja nie obowiązuje na terenie Polski. Czy ktoś się orientuje czy faktycznie tak jest, jeśli tak to dlaczego?? Poproszę o informację. Dziękuję.

          • Wojtek Kokociński

            Witam,
            Mi spuchła bateria w Samsungu Galaxy S Advance. Telefon był ładowany tylko oryginalną ładowarką Samsunga. Telefon mam już 1,5 roku. Czy spuchnięte baterie w innych modelach niż S4 (w moim przypadku S Advance) też Samsung wymienia? Bateria jest ewidentnie wypukła około 1,5mm!

  • Sebastian Sztyrak

    mam ten sam problem przy s4 active w każdym razie nie mam zamiaru oddawać telefonu do serwisu i czekać miesiąc czasu, bateria to jest koszt około 40zł. I do czego zmierzam z jakiego terminu produkcji kupić baterię aby nie była z serii tych wadliwych? bo ponownie mieć ten sam problem nie chciał bym…

    • Robert Nawrowski

      Ale podobno w 15 minut wymieniają baterię na miejscu.

  • malesiak

    Ja baterie wymienialem na poczatku roku. W Play wzieli caly tel do sprawdzenia i po 10 dniach oddali wyczyszczony z nowa bateria. I co teraz…? Znowu spuchla. Laduje tylko oryginalnymi ladowarkami i duzo korzystam z telefonu.

  • Angelika

    Witam, również dostała mi się wadliwa bateria od Samsunga( również spuchła).. Telefon w naprawie jest już ponad miesiąc, dalej rozpatrują reklamację. Z racji tego, że nie mam teraz ani telefonu ani dokumentów czy mogę liczyć na podpowiedź jaki jest maksymalny czas naprawy wadliwego urządzenia? Sprawą zajął się już Rzecznik ale jest dość nieudolny w swych poczynaniach..

  • siwypln

    Ja oddałem S4 rano do serwisu w Bydgoszczy i za 2 godziny miałem wymienioną baterie ale musiałem zostawić cały telefon. Dodam że bateria była już 2 miesiące po gwarancji ale ewidentnie spuchnięta i bez żadnego problemu wymienili na nową. Minus tylko taki że wgrali na nowo cały system 🙁
    Pozdrawiam

  • Natalia

    Mam dokładnie ten sam problem, tylko telefon został zakupiony w Anglii. Czy w Polsce go oddam gdziekolwiek do serwisu?

  • Robert XDxd

    Witam .ten sam problem telefon 3 miesiące i bateria spuchła napięcia nie trzyma 🙁 włączenie jakiejkolwiek aplikacji reset tel. 0% i pod ładowarkę

  • Magda

    Witam,

    Mam samsunga S III mini.
    Telefon bardzo się zawieszał, nie dało się odbierać połączeń… przed odesłaniem do serwisu postanowiłam przywrócić ustawienia fabryczne…
    po przywróceniu ustawień telefon zwariował. Bateria naładowana jest na 70% wystarczy, że włączę internet lub będę rozmawiała przez niego i sam się wyłącza.. tak dzieje się z 2.. 3 razy aż rozładuje się do 0.
    Oddałam do serwisu. Dostałam informację, że baterii na pewno nie wymienią ponieważ gwarancja minęła (podobno jest 6 miesięcy a telefon mam od roku) Pan stwierdził, że jest ona spuchnięta.
    Czy może to być spowodowane np. wadliwym oprogramowaniem bądź usterką telefonu (która powodowała zawieszanie się telefonu)

    Proszę o pomoc.. kompletnie się na tym nie znam… a z założenia przy reklamacji nie odpuszczę.. choćbym miała się odwoływać milion razy

  • TheLorenzomoreno

    Mi bateria w ciagu 3 dni tak spuchla ze wypchala wyswitlacz z szybka, oczywiscie uszkodzone popekane wszystko a z tylu klapke. Telefon wyglada jak napompowany. Ciekawe czy w serwisie wymienia mi caly tel na nowy..?

  • janekol 123 222

    też mam S4 i mi się telefon wyłącza jak położe na stole na jakiś czas to mi się wyłoączy i wtety wyjmuje baterię i wkładam to wtedy jest przez jakiś czs ok ale to się powtaeza codziennie

  • Tomasz Chechlowski

    mam s4 bateria była ok od paru dni trzyma 5 godzin a wczesniej 12 godzin . .zakupiłem nowo baterie i bez zmian .prosze o pomoc